Service Desk IT

Jakie usługi oferuje Service Desk IT? 

Nasze wsparcie obejmuje kompleksowy zestaw usług IT, które sprawiają, że zarządzanie infrastrukturą Twojej firmy staje się prostsze i bardziej efektywne. W ramach service desku zajmujemy się: 

Zdalnym wsparciem IT i rozwiązywaniem problemów technicznych 

Nie musisz czekać na technika, który zjawi się na miejscu – większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie, co pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Nasze dedykowane linie wsparcia umożliwiają natychmiastowy kontakt, a doświadczeni konsultanci wiedzą, jak szybko rozwiązywać problemy użytkowników. 

Obsługą zgłoszeń użytkowników i eskalacją spraw 

Nie każdy problem da się rozwiązać od ręki, dlatego, jeśli sytuacja tego wymaga, kierujemy sprawę do specjalistów z wyższego poziomu wsparcia. Oczywiście dbamy o to, aby cały proces przebiegał zgodnie z zasadami zarządzania usługami IT, a użytkownik miał pełną kontrolę nad statusem swojego zgłoszenia. 

Monitorowaniem systemów IT i zapobieganiem awariom 

Nie czekamy, aż coś przestanie działać. Dzięki stałemu monitorowaniu infrastruktury wykrywamy potencjalne problemy jeszcze zanim wpłyną na działanie Twojej firmy. Takie podejście zmniejsza ryzyko przestojów i pozwala optymalizować zasoby IT. 

Zarządzaniem kontami użytkowników i dostępami 

Zmiana uprawnień, tworzenie nowych kont, usuwanie dostępu dla byłych pracowników – to wszystko wymaga sprawnej i bezpiecznej obsługi. Z naszą pomocą zarządzanie użytkownikami będzie zgodne z zasadami bezpieczeństwa. 

Instalacją, aktualizacją i konfiguracją oprogramowania 

Nie musisz martwić się, że pracownicy działają na przestarzałych wersjach oprogramowania. Zajmujemy się instalacją, aktualizacją i konfiguracją, dbając o sprawność systemów IT i zgodność z politykami bezpieczeństwa. 

Service Desk IT a Helpdesk IT – jaka jest różnica? 

Często spotykamy się z pytaniem: czym różni się helpdesk od service desku? To dwa różne podejścia do wsparcia IT, choć wielu uważa je za synonimy. Helpdesk IT to przede wszystkim podstawowa obsługa zgłoszeń – rozwiązujemy bieżące problemy użytkowników, pomagamy w drobnych awariach i odpowiadamy na pytania techniczne. To szybka, pierwsza linia wsparcia, skupiona głównie na problemach związanych z oprogramowaniem i sprzętem. Service desk IT z kolei obejmuje zarządzanie usługami IT, zgodne z metodyką ITIL i IT Service Management (ITSM).  

W ramach service desku zajmujemy się nie tylko pojedynczymi problemami, ale także: 

• zarządzaniem incydentami i zmianami – rejestrujemy zgłoszenia, analizujemy ich wpływ na działalność firmy i wdrażamy długofalowe rozwiązania; 

• optymalizacją procesów IT – service desk ma pozytywny wpływ na jakość działania firmy, ponieważ oprócz reagowania, proponujemy także ulepszenia i usprawnienia; 

• zarządzaniem infrastrukturą IT – dbamy o jej bezpieczeństwo, dostępność i wydajność. 

Dlaczego warto korzystać z usług Service Desk IT? 

Co daje współpraca z Avendi? 

• szybsze rozwiązywanie problemów technicznych – zgłoszenia są obsługiwane błyskawicznie (w ciągu 24 godzin od kontaktu ze specjalistami); 

• niższe koszty IT – dobrze zarządzany service desk to optymalizacja zasobów, mniej awarii i bardziej efektywne wykorzystanie technologii; 

• obsługa zgodna z najlepszymi praktykami ITIL – działamy według sprawdzonych standardów zarządzania IT (wszystkie procesy są uporządkowane i skuteczne). 

„Współpraca z nami to gwarancja kompleksowego wsparcia IT, które realnie przekłada się na zwiększenie efektywności i satysfakcji użytkowników. Bo dobrze działający system IT to płynna praca, mniej stresu i lepsze wyniki dla całej firmy”. – Łukasz Małkiewicz, CEO Avendi. 

Modele współpracy w ramach Service Desk IT 

W Avendi rozumiemy, że każda firma ma inne potrzeby i oczekiwania wobec wsparcia IT. Dlatego stworzyliśmy elastyczne modele współpracy, pozwalające dopasować usługi IT do Twoich wymagań. Bez względu na to, czy szukasz kompleksowej obsługi IT, czy tylko pakietu godzinowego, mamy rozwiązanie, które sprawdzi się w Twoim biznesie. 

Zdalne wsparcie IT 

Większość problemów informatycznych można rozwiązywać na odległość. Dzięki zdalnemu wsparciu IT nasi specjaliści szybko reagują na zgłoszenia i eliminują problemy użytkowników bez konieczności wizyty na miejscu. Takie podejście zmniejsza koszty, przyspiesza czas reakcji i pozwala Twojej firmie działać bez zakłóceń. 

Obsługa IT w trybie 24/7 

Dla firm, które nie mogą sobie pozwolić na żadne przestoje, oferujemy wsparcie IT dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Niezależnie od pory dnia czy nocy, możesz liczyć na obsługę zgłoszeń i szybką reakcję na incydenty. 

Pakiety godzinowe i abonamentowe 

Nie każda firma potrzebuje stałego wsparcia na pełen etat. Dlatego proponujemy elastyczne pakiety usług IT: 

• pakiety godzinowe – idealne dla firm, które korzystają z usług IT sporadycznie i potrzebują pomocy tylko w razie problemu technicznego; 

• abonamenty – stała współpraca, dzięki której masz dostęp do naszego service desku na preferencyjnych warunkach (w ramach abonamentu możesz liczyć na zarządzanie incydentami, bieżące wsparcie użytkowników i monitorowanie infrastruktury IT). 

Dedykowany Service Desk dla dużych firm 

Dla przedsiębiorstw o rozbudowanej infrastrukturze IT oferujemy dedykowany dział wsparcia IT, który działa w pełni pod Twoją marką. To rozwiązanie pozwala na pełną integrację z Twoimi procesami biznesowymi i gwarantuje najwyższą jakość obsługi zgodnie ze standardami ITIL i SLA. 

Wybór modelu współpracy zależy od zakresu usług IT, jakich potrzebujesz. Niezależnie od wybranej opcji, gwarantujemy profesjonalne wsparcie IT i kompleksową obsługę zgłoszeń. 

Jak wygląda proces obsługi zgłoszeń w Service Desk IT? 

Service desk działa według jasno określonych procedur, które gwarantują sprawną i skuteczną obsługę zgłoszeń. W Avendi dbamy o to, aby każde zgłoszenie było szybko rejestrowane, analizowane i rozwiązywane w jak najkrótszym czasie.  

Jak wygląda nasz proces obsługi zgłoszeń? 

Rejestracja zgłoszenia 

Użytkownik kontaktuje się z nami przez telefon, e-mail lub system zgłoszeniowy. Każde zgłoszenie jest rejestrowane w naszym systemie, a użytkownik otrzymuje numer referencyjny. 

Diagnoza problemu 

Nasi specjaliści analizują zgłoszenie i próbują rozwiązywać problem techniczny na pierwszej linii wsparcia. Wiele problemów związanych z oprogramowaniem czy konfiguracją eliminujemy od ręki. 

Eskalacja do specjalistów 

Jeśli problem jest bardziej skomplikowany i wymaga interwencji ekspertów, zgłoszenie trafia na drugi poziom wsparcia. W Avendi mamy dedykowane linie wsparcia, które zajmują się bardziej złożonymi przypadkami, m.in. zarządzanie infrastrukturą IT, integracja nowych systemów czy analiza incydentów. 

Monitorowanie i zamknięcie zgłoszenia 

Po rozwiązaniu problemu użytkownik otrzymuje pełną informację zwrotną. Każde zgłoszenie jest zamykane dopiero po potwierdzeniu, że wszystko działa prawidłowo. 

Koszty usług Service Desk IT – jak dobierać pakiety? 

Koszty usług IT zależą od kilku czynników – zakresu usług, liczby zgłoszeń oraz dostępności wsparcia (np. 8/5, 24/7). W Avendi stawiamy na elastyczność, dlatego oferujemy zarówno pakiety godzinowe, jak i abonamentowe. 

Przykładowe ceny usług Service Desk IT: 

• pakiet godzinowy (np. 10 godzin wsparcia IT miesięcznie) – od 1500 zł netto; 

• stały abonament IT (np. pełne wsparcie 8/5) – od 3000 zł netto miesięcznie; 

• wsparcie IT 24/7 – ceny ustalane indywidualnie, w zależności od zakresu usług i liczby zgłoszeń. 

Firmy często pytają, czy lepiej wybrać pakiet godzinowy, czy abonament. Jeśli Twoja firma ma sporadyczne potrzeby, pakiet godzinowy będzie wystarczający. Jeśli natomiast szukasz dedykowanego wsparcia IT, abonament zapewnia stały dostęp do konsultantów i szybsze rozwiązywanie problemów technicznych. 

Dzięki naszej ofercie masz pełną kontrolę nad kosztami IT i możesz dobrać model współpracy dopasowany do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy. 

Chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź szczegółowy cennik usług Service Desk IT i zobacz, ile to kosztuje: [LINK]